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COMPETENZE LINGUISTICHE PER LA GESTIONE DELLA CONVERSEZIONE IN AMBITO TURISTICO

Gratuito

Durata

600 ore

Percorso 3

Reskilling

Info corso 

Modulo 1: GEOGRAFIA TURISTICA LOCALE

  • i luoghi di interesse, edifici storici e itinerari artistici

  • i paesaggi naturali

  • gli eventi di interesse artistico

  • culturale

  • l’orientamento delle scelte del cliente


Modulo 2: CENNI DI TECNICA TURISTICA

  • fare prenotazioni e scrivere lettere di conferma

  • scrivere preventivi

  • gestire le fasi di accoglienza del cliente (front office)

  • chiedere informazioni personali in modo formale

  • gestire procedure organizzative di base (schede – moduli – e-mail)

  • prenotare biglietti e servizi


Modulo 3: GENERAL ENGLISH

competenze comunicative di base in lingua inglese (ascolto, pronuncia, lettura e scrittura)

  • Listening/speaking: fornire informazioni dettagliate, formulare richieste dettagliate inerenti contesti lavorativi alberghieri e dell’accoglienza in genere; sostenere, argomentare i propri punti di vista (es. prodotti…) nell’ambito di una conversazione; affrontare risposte e difficoltà impreviste relative al proprio settore di riferimento nell’ambito di una conversazione

  • Reading: comprendere e interpretare correttamente corrispondenza redatta in stili/registri non standard; comprendere e interpretare correttamente la maggior parte dei documenti e report tipici dell’attività lavorativa; comprendere e interpretare correttamente i contenuti e gli obiettivi di istruzioni ecc. e iniziare a valutare, commentare, ecc

  • Writing: prendere appunti utili anche per i colleghi; redigere lettere inerenti ad argomenti prevedibili


Modulo 4: TOURISM ENGLISH

Conoscenza della terminologia specifica relativa al settore turistico (rispondere al telefono, invia re e rispondere ad una e-mail, essere in grado di comprendere testi e guide turistiche ecc.)


Modulo 5: PROFESSIONAL ENGLISH

conoscenza della terminologia specifica relativa all’accompagnamento dell’ospite e la cura del suo soggiorno:

  • ALLA SCOPERTA DEL TERRITORIO: essere in grado di fornire indicazioni relative a + Itinerari consigliati + Arte e cultura del territorio + Ambiente e natura + Trasporti e collegamenti + Località circostanti + Shopping e curiosità + Percorsi enogastronomici + Iniziative & eventi + Luoghi del tempo libero e dello sport

  • OSPITALITA’: dove mangiare e dove dormire

  • SERVIZI: servizi turisti, info e numeri utili, fiere e congressi


STAGE

Leggere

  • Comprendere testi scritti di uso corrente legati alla sfera lavorativa

  • Identificare le principali tesi esposte in uno scritto composto da più linee argomentative

Scrivere

  • Descrivere un avvenimento, predisporre una relazione, elaborare un report Scrivere testi tipici di area/settore

  • Prendere nota di messaggi che contengono informazioni rilevanti

  • Riassumere testi e informazioni su attività lavorative e di routine

Ascoltare

  • Comprendere tutti gli elementi di un discorso chiaro su argomenti affrontati quotidianamente al lavoro

  • Capire indicazioni di carattere tecnico, come istruzioni operative di uso quotidiano

  • Comprendere il materiale registrato inerente a temi legati al contesto lavorativo Interagire in situazioni di lavoro e conversazioni tipo

  • Esporre una presentazione, precedentemente preparata, che tratti argomenti legati al proprio mondo professionale

  • Presentare in modo chiaro e con ragionevole correttezza i punti salienti

  • Prendere parte, senza essersi precedentemente preparato, a conversazioni su argomenti professionali

  • Partecipare ed interagire fluentemente in riunioni on-line

Grammatica e sintassi

  • Verranno riprese le principali regole grammaticali utili alla gestione delle situazioni tipo

  • Fonetica applicata alla lingua

AULA

300

LABOROTORIO

200 e 100 STAGE

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DATA INIZIO

ATTESTATO DI FREQUENZA REGIONALE 

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